年龄验证与合规
购买时需要验证年龄吗？
需要。瑞士法律禁止向未满18岁的人销售含尼古丁产品。在 relxnow.ch 下单即表示您确认自己已年满18岁。我们保留随时要求提供年龄证明的权利，并会取消无法验证年龄的订单。
为什么结账时需要进行年龄验证？
瑞士《烟草产品法》（TPA）和《未成年人保护联邦法》要求零售商采取合理措施，防止未成年人购买尼古丁产品。我们的年龄验证页面和结账确认流程均属于合规流程的一部分。
我可以购买 RELX 产品作为礼物送给他人吗？
可以，但收件人也必须年满18岁。请确保配送地址属于成年人，因为快递员可能会在配送时要求确认年龄。
尼古丁浓度
尼古丁浓度数值（mg/ml）是什么意思？
尼古丁浓度以每毫升所含尼古丁的毫克数（mg/ml）表示。数值越高，每次吸入摄入的尼古丁越多。RELX 烟弹提供以下浓度：
-
18 mg/ml - 中等浓度。适合从香烟转用电子烟的轻度至中度吸烟者。
如果您刚开始使用电子烟，建议从较低浓度开始，再根据自身体验进行调整。
RELX 烟弹使用的是尼古丁盐还是游离碱尼古丁？
RELX 烟弹使用尼古丁盐（盐尼古丁）。与游离碱尼古丁相比，尼古丁盐在较高浓度下能带来更顺滑的喉感，因此特别适合希望转用电子烟的吸烟者。
一颗烟弹可以使用多久？
一颗标准 RELX 烟弹含约1.9 ml 电子烟油，额定可吸约500-600口，具体取决于您的吸食方式和频率。这大致相当于一至两包香烟。
设备与烟弹兼容性
RELX 烟弹是否兼容所有 RELX 设备？
RELX 设备和烟弹根据特定产品世代进行设计。购买前请确认兼容性：
-
RELX Infinity / Infinity 2 Plus / Artisan Plus / Essential - 兼容 RELX Infinity 烟弹（Pro 烟弹）。
如果您不确定哪些烟弹适用于您的设备，请查看产品页面或联系我们。
我可以在 RELX 设备上使用第三方烟弹吗？
我们强烈建议您仅在 RELX 设备上使用正品 RELX 烟弹。第三方烟弹可能无法正确安装，可能损坏设备，并可能导致任何适用的保修失效。RELX Switzerland 仅销售正品 RELX 产品。
我的设备不出烟了，该怎么办？
请尝试以下步骤：(1) 确保烟弹已完全插入并卡到位。(2) 检查烟弹是否已空。(3) 使用干燥的棉签清洁烟弹与设备之间的触点。(4) 使用前将设备充满电。如果问题仍然存在，请联系我们的支持团队。
配送
你们如何配送订单？
所有订单均通过瑞士邮政在瑞士和列支敦士登境内配送。订单发出后，您将通过电子邮件收到追踪号码。
配送需要多长时间？
发货后，标准配送通常需要2-3个工作日。工作日中午12:00前下单的订单通常会在当天处理。
你们提供免费配送吗？
是的，金额超过CHF 99的订单可享受免费标准配送。低于此金额的订单将收取固定配送费，具体费用会在结账时显示。
你们配送到瑞士以外的地区吗？
目前我们仅配送至瑞士境内的地址。现阶段不配送至其他国家。
下单后可以更改配送地址吗？
我们会快速处理订单，因此不一定总能更改地址。如果您需要更新配送地址，请在下单后立即联系我们，我们会尽力满足您的要求。
退货与退款
你们的退货政策是什么？
我们接受在配送后14天内退回的未开封、未使用产品。由于卫生和安全法规的要求，已开封的烟弹或已使用的设备不可退货，除非产品存在缺陷。
我的产品送达时已损坏或存在缺陷，该怎么办？
很抱歉给您带来不便。请在收到订单后7天内联系我们，并提供订单号以及损坏或有缺陷商品的照片。我们会尽快安排更换或退款。
如何发起退货？
如需开始退货，请通过联系我们页面联系客户支持团队。请提供订单号和退货原因。我们会向您提供退货说明和退货地址。
我什么时候能收到退款？
我们收到并检查退回的商品后，会在5-7个工作日内将退款退回至您的原付款方式。
还有疑问？请访问我们的联系我们页面 - 我们很乐意为您提供帮助。
