Vérification de l'âge et conformité
Dois-je vérifier mon âge pour acheter?
Oui. La loi suisse interdit la vente de produits contenant de la nicotine aux personnes de moins de 18 ans. En passant commande sur relxnow.ch, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d'âge à tout moment et d'annuler les commandes dont l'âge ne peut être vérifié.
Pourquoi la vérification de l'âge est-elle requise au moment du paiement?
La loi suisse sur les produits du tabac (LPTab) et la loi fédérale sur la protection des mineurs exigent des détaillants qu'ils prennent des mesures raisonnables pour empêcher les mineurs d'acheter des produits nicotiniques. Notre portail d'accès et la confirmation de paiement font partie de notre processus de conformité.
Puis-je acheter des produits RELX comme cadeau pour quelqu'un d'autre?
Vous pouvez acheter un cadeau, mais le destinataire doit également être âgé de 18 ans ou plus. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison appartient à un adulte, car notre coursier peut demander une confirmation d'âge à la livraison.
Concentrations de nicotine
Que signifient les chiffres de concentration de nicotine (mg/ml)?
La concentration de nicotine est exprimée en milligrammes par millilitre (mg/ml). Plus le chiffre est élevé, plus la quantité de nicotine délivrée par bouffée est importante. Les pods RELX sont disponibles dans les concentrations suivantes:
-
18 mg/ml – Force modérée. Convient aux fumeurs légers à modérés qui passent de la cigarette électronique.
Si vous débutez dans le vapotage, nous vous recommandons de commencer par une concentration plus faible et d'ajuster en fonction de votre expérience.
Les pods RELX contiennent-ils du sel de nicotine ou de la nicotine de base libre?
Les pods RELX utilisent des sels de nicotine (nic salts), qui procurent une sensation plus douce en gorge à des concentrations plus élevées par rapport à la nicotine de base libre. Cela les rend particulièrement efficaces pour les fumeurs souhaitant changer leurs habitudes.
Combien de temps dure un pod?
Un pod RELX standard contient environ 1,9 ml d'e-liquide et est conçu pour environ 500 à 600 bouffées, selon votre style et votre fréquence de vapotage. Cela équivaut approximativement à un ou deux paquets de cigarettes.
Compatibilité de l'appareil et du pod
Les pods RELX sont-ils compatibles avec tous les appareils RELX?
Les appareils et pods RELX sont conçus dans des générations de produits spécifiques. Veuillez vérifier la compatibilité avant d'acheter:
-
RELX Infinity / Infinity 2 Plus / Artisan Plus / Essential – Compatibles avec les pods RELX Infinity (pods Pro).
Si vous n'êtes pas sûr des pods compatibles avec votre appareil, veuillez consulter la page du produit ou nous contacter.
Puis-je utiliser des pods tiers avec mon appareil RELX?
Nous vous recommandons fortement d'utiliser uniquement des pods RELX d'origine avec votre appareil RELX. Les pods tiers peuvent ne pas s'adapter correctement, pourraient endommager l'appareil et pourraient annuler toute garantie applicable. RELX Suisse ne vend que des produits RELX authentiques.
Mon appareil ne produit pas de vapeur — que dois-je faire?
Essayez les étapes suivantes: (1) Assurez-vous que le pod est complètement inséré et encliqueté. (2) Vérifiez que le pod n'est pas vide. (3) Nettoyez les contacts entre le pod et l'appareil avec un coton-tige sec. (4) Chargez complètement l'appareil avant utilisation. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support.
Expédition
Comment expédiez-vous les commandes?
Toutes les commandes sont expédiées via La Poste Suisse en Suisse et au Liechtenstein. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Combien de temps prend la livraison?
La livraison standard prend généralement 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes passées en semaine avant 12h00 sont généralement traitées le jour même.
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui — les commandes de plus de CHF 99 bénéficient de la livraison standard gratuite. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires s'appliquent et sont affichés au moment du paiement.
Expédiez-vous en dehors de la Suisse?
Actuellement, nous n'expédions qu'à des adresses en Suisse. Nous n'expédions pas vers d'autres pays pour le moment.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande?
Nous traitons les commandes rapidement, les modifications d'adresse ne sont donc pas toujours possibles. Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse de livraison, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison. En raison des réglementations en matière d'hygiène et de sécurité, les pods ouverts ou les appareils utilisés ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux — que dois-je faire?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé ou défectueux. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Comment puis-je initier un retour?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client via la page Contactez-nous. Incluez votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et une adresse de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
Vous avez encore des questions? Visitez notre page Contactez-nous — nous sommes là pour vous aider.
