Vérification de l’âge et conformité
Dois-je vérifier mon âge pour acheter ?
Oui. La loi suisse interdit la vente de produits contenant de la nicotine aux personnes de moins de 18 ans. En passant une commande sur relxnow.ch, vous confirmez avoir au moins 18 ans. Nous nous réservons le droit de demander une preuve d’âge à tout moment et d’annuler les commandes lorsque l’âge ne peut pas être vérifié.
Pourquoi la vérification de l’âge est-elle requise lors du paiement ?
La loi suisse sur les produits du tabac (LPT) et la loi fédérale sur la protection des mineurs exigent des détaillants qu’ils prennent des mesures raisonnables pour empêcher les mineurs d’acheter des produits contenant de la nicotine. Notre contrôle de l’âge et la confirmation lors du paiement font partie de notre processus de conformité.
Puis-je acheter des produits RELX comme cadeau pour quelqu’un d’autre ?
Vous pouvez effectuer un achat comme cadeau, mais le destinataire doit également avoir au moins 18 ans. Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison appartient à un adulte, car notre transporteur peut demander une confirmation de l’âge lors de la livraison.
Taux de nicotine
Que signifient les chiffres indiquant le taux de nicotine (mg/ml) ?
Le taux de nicotine est exprimé en milligrammes par millilitre (mg/ml). Plus le chiffre est élevé, plus la quantité de nicotine délivrée par bouffée est importante. Les pods RELX sont disponibles dans les taux suivants :
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18 mg/ml – Taux modéré. Convient aux fumeurs légers à modérés qui passent de la cigarette à la vape.
Si vous débutez dans la vape, nous vous recommandons de commencer avec un taux plus faible et de l’ajuster en fonction de votre expérience.
Les pods RELX contiennent-ils des sels de nicotine ou de la nicotine traditionnelle ?
Les pods RELX utilisent des sels de nicotine (nic salts), qui procurent une sensation plus douce en gorge à des concentrations élevées par rapport à la nicotine traditionnelle. Ils sont donc particulièrement adaptés aux fumeurs souhaitant passer à la vape.
Combien de temps dure un pod ?
Un pod RELX standard contient environ 1,9 ml d’e-liquide et permet environ 500 à 600 bouffées, selon votre manière et votre fréquence de vapoter. Cela équivaut approximativement à un à deux paquets de cigarettes.
Compatibilité des appareils et des pods
Les pods RELX sont-ils compatibles avec tous les appareils RELX ?
Les appareils et les pods RELX sont conçus pour des générations de produits spécifiques. Veuillez vérifier la compatibilité avant tout achat :
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RELX Infinity / Infinity 2 Plus / Artisan Plus / Essential – Compatibles avec les pods RELX Infinity (pods Pro).
Si vous ne savez pas quels pods sont compatibles avec votre appareil, veuillez consulter la page du produit ou nous contacter.
Puis-je utiliser des pods de fabricants tiers avec mon appareil RELX ?
Nous vous recommandons vivement d’utiliser uniquement des pods RELX authentiques avec votre appareil RELX. Les pods de fabricants tiers peuvent ne pas s’adapter correctement, endommager l’appareil et annuler toute garantie applicable. RELX Switzerland vend uniquement des produits RELX authentiques.
Mon appareil ne produit pas de vapeur - que dois-je faire ?
Essayez les étapes suivantes : (1) Assurez-vous que le pod est complètement inséré et enclenché. (2) Vérifiez que le pod n’est pas vide. (3) Nettoyez les contacts entre le pod et l’appareil avec un coton-tige sec. (4) Chargez complètement l’appareil avant de l’utiliser. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Expédition
Comment expédiez-vous les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées via Swiss Post en Suisse et au Liechtenstein. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement 2 à 3 jours ouvrables après l’expédition. Les commandes passées en semaine avant midi sont généralement traitées le jour même.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui - les commandes de plus de 99 CHF bénéficient de la livraison standard gratuite. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison forfaitaires s’appliquent et sont affichés lors du paiement.
Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Actuellement, nous livrons uniquement aux adresses situées en Suisse. Nous ne livrons pas dans d’autres pays pour le moment.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Nous traitons les commandes rapidement ; il n’est donc pas toujours possible de modifier l’adresse. Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours de produits non ouverts et inutilisés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. En raison des règles d’hygiène et de sécurité, les pods ouverts ou les appareils utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
Mon produit est arrivé endommagé ou défectueux - que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de l’apprendre. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article endommagé ou défectueux. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
Comment effectuer un retour ?
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe du service client via la page Nous contacter. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu’une adresse de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Vous avez encore des questions ? Consultez notre page Nous contacter - nous serons ravis de vous aider.
