Retours
Notre politique de retour est valable pendant 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Vérification de l’âge et annulation de commande
Conformément à la législation suisse, les clients doivent compléter avec succès notre procédure de vérification de l’âge avant qu’une commande puisse être traitée.
Si un client ne parvient pas à compléter la vérification de l’âge, fournit des informations inexactes ou ne remplit pas les conditions d’âge légal, la commande sera annulée.
Dans ce cas, les frais de traitement de paiement facturés par le prestataire de paiement (y compris, mais sans s’y limiter, les frais de transaction liés aux cartes de crédit et à TWINT) seront déduits du montant remboursé. Le solde restant sera remboursé via le moyen de paiement initial.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@relxnow.ch.
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un email à info@relxnow.ch.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est effectué, le coût de l’expédition de retour sera déduit du montant remboursé.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à CHF 50, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
