Verifica dell'età e conformità
Devo verificare la mia età per effettuare un acquisto?
Sì. La legge svizzera vieta la vendita di prodotti contenenti nicotina alle persone di età inferiore ai 18 anni. Effettuando un ordine su relxnow.ch, confermi di avere almeno 18 anni. Ci riserviamo il diritto di richiedere una prova dell'età in qualsiasi momento e di annullare gli ordini per i quali non sia possibile verificare l'età.
Perché è richiesta la verifica dell'età al momento del pagamento?
La Legge svizzera sui prodotti del tabacco (LPT) e la Legge federale sulla protezione dei minori impongono ai rivenditori di adottare misure ragionevoli per impedire ai minorenni di acquistare prodotti contenenti nicotina. Il nostro controllo dell'età e la conferma al momento del pagamento fanno parte del nostro processo di conformità.
Posso acquistare prodotti RELX come regalo per qualcun altro?
Puoi effettuare un acquisto come regalo, ma anche il destinatario deve avere almeno 18 anni. Assicurati che l'indirizzo di consegna appartenga a un adulto, poiché il corriere potrebbe richiedere una conferma dell'età al momento della consegna.
Concentrazioni di nicotina
Cosa significano i numeri relativi alla concentrazione di nicotina (mg/ml)?
La concentrazione di nicotina è espressa in milligrammi per millilitro (mg/ml). Più alto è il numero, maggiore è la quantità di nicotina erogata a ogni tiro. Le cartucce RELX sono disponibili nelle seguenti concentrazioni:
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18 mg/ml – Concentrazione moderata. Adatta ai fumatori da leggeri a moderati che stanno passando dalle sigarette.
Se hai appena iniziato a utilizzare una sigaretta elettronica, ti consigliamo di iniziare con una concentrazione più bassa e di adattarla in base alla tua esperienza.
Le cartucce RELX contengono sali di nicotina o nicotina freebase?
Le cartucce RELX utilizzano sali di nicotina (nic salts), che garantiscono un colpo in gola più delicato a concentrazioni elevate rispetto alla nicotina freebase. Questo le rende particolarmente efficaci per i fumatori che desiderano smettere di fumare.
Quanto dura una cartuccia?
Una cartuccia RELX standard contiene circa 1,9 ml di e-liquid ed è progettata per circa 500–600 tiri, a seconda dello stile e della frequenza dei tiri. Ciò equivale indicativamente a uno o due pacchetti di sigarette.
Compatibilità di dispositivi e cartucce
Le cartucce RELX sono compatibili con tutti i dispositivi RELX?
I dispositivi e le cartucce RELX sono progettati per specifiche generazioni di prodotti. Verifica la compatibilità prima dell'acquisto:
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RELX Infinity / Infinity 2 Plus / Artisan Plus / Essential – Compatibili con le cartucce RELX Infinity (cartucce Pro).
Se non sei sicuro di quali cartucce siano compatibili con il tuo dispositivo, consulta la pagina del prodotto o contattaci.
Posso utilizzare cartucce di terze parti con il mio dispositivo RELX?
Ti consigliamo vivamente di utilizzare esclusivamente cartucce RELX originali con il tuo dispositivo RELX. Le cartucce di terze parti potrebbero non inserirsi correttamente, danneggiare il dispositivo e invalidare qualsiasi garanzia applicabile. RELX Switzerland vende esclusivamente prodotti RELX autentici.
Il mio dispositivo non produce vapore: cosa devo fare?
Prova a seguire questi passaggi: (1) Assicurati che la cartuccia sia inserita completamente e scattata in posizione. (2) Controlla che la cartuccia non sia vuota. (3) Pulisci i contatti tra la cartuccia e il dispositivo con un bastoncino di cotone asciutto. (4) Carica completamente il dispositivo prima dell'uso. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.
Spedizione
Come vengono spediti gli ordini?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite Swiss Post in Svizzera e nel Liechtenstein. Riceverai un numero di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna standard richiede generalmente 2–3 giorni lavorativi dalla spedizione. Gli ordini effettuati nei giorni feriali prima delle 12:00 vengono solitamente elaborati lo stesso giorno.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì: gli ordini superiori a CHF 99 hanno diritto alla spedizione standard gratuita. Per gli ordini inferiori a questa soglia si applica una tariffa di spedizione fissa, visualizzata al momento del pagamento.
Effettuate spedizioni al di fuori della Svizzera?
Attualmente spediamo esclusivamente a indirizzi situati in Svizzera. Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?
Elaboriamo gli ordini rapidamente, pertanto potrebbe non essere sempre possibile modificare l'indirizzo. Se desideri aggiornare l'indirizzo di consegna, contattaci immediatamente dopo aver effettuato l'ordine e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Accettiamo resi di prodotti non aperti e non utilizzati entro 14 giorni dalla consegna. Per motivi di igiene e sicurezza, le cartucce aperte o i dispositivi utilizzati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti.
Il mio prodotto è arrivato danneggiato o difettoso: cosa devo fare?
Ci dispiace saperlo. Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero dell'ordine e allegando foto dell'articolo danneggiato o difettoso. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso il prima possibile.
Come posso avviare un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la pagina Contattaci. Indica il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Hai ancora domande? Visita la nostra pagina Contattaci: saremo lieti di aiutarti.
