Altersverifizierung & Compliance
Muss ich mein Alter bestätigen, um einen Kauf zu tätigen?
Ja. Das Schweizer Recht verbietet den Verkauf nikotinhaltiger Produkte an Personen unter 18 Jahren. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf relxnow.ch bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis anzufordern und Bestellungen zu stornieren, wenn das Alter nicht bestätigt werden kann.
Warum ist beim Checkout eine Altersverifizierung erforderlich?
Das Schweizer Tabakproduktegesetz (TabPG) und das Bundesgesetz über den Jugendschutz verpflichten Händler, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um den Kauf von Nikotinprodukten durch Minderjährige zu verhindern. Unsere Altersabfrage und die Bestätigung beim Checkout sind Teil unseres Compliance-Prozesses.
Kann ich RELX-Produkte als Geschenk für jemand anderen kaufen?
Sie können ein Produkt als Geschenk kaufen, aber der Empfänger muss ebenfalls mindestens 18 Jahre alt sein. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse zu einer volljährigen Person gehört, da unser Zustelldienst bei der Lieferung eine Altersbestätigung verlangen kann.
Nikotinstärken
Was bedeuten die Zahlen zur Nikotinstärke (mg/ml)?
Die Nikotinstärke wird in Milligramm pro Milliliter (mg/ml) angegeben. Je höher die Zahl, desto mehr Nikotin wird pro Zug abgegeben. RELX-Pods sind in den folgenden Stärken erhältlich:
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18 mg/ml – Mittlere Stärke. Geeignet für leichte bis mäßige Raucher, die von Zigaretten umsteigen.
Wenn Sie neu beim Dampfen sind, empfehlen wir, mit einer niedrigeren Stärke zu beginnen und sie je nach Erfahrung anzupassen.
Enthalten RELX-Pods Nikotinsalz oder Freebase-Nikotin?
RELX-Pods verwenden Nikotinsalze (Nic Salts), die im Vergleich zu Freebase-Nikotin bei höheren Konzentrationen ein sanfteres Gefühl im Hals erzeugen. Dadurch eignen sie sich besonders für Raucher, die umsteigen möchten.
Wie lange hält ein Pod?
Ein Standard-RELX-Pod enthält ungefähr 1,9 ml E-Liquid und reicht je nach Zugverhalten und Häufigkeit für etwa 500–600 Züge. Das entspricht ungefähr ein bis zwei Zigarettenpackungen.
Kompatibilität von Geräten & Pods
Sind RELX-Pods mit allen RELX-Geräten kompatibel?
RELX-Geräte und -Pods wurden für bestimmte Produktgenerationen entwickelt. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Kompatibilität:
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RELX Infinity / Infinity 2 Plus / Artisan Plus / Essential – Kompatibel mit RELX-Infinity-Pods (Pro-Pods).
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Pods zu Ihrem Gerät passen, prüfen Sie bitte die Produktseite oder kontaktieren Sie uns.
Kann ich Pods von Drittanbietern mit meinem RELX-Gerät verwenden?
Wir empfehlen dringend, mit Ihrem RELX-Gerät ausschließlich Original-RELX-Pods zu verwenden. Pods von Drittanbietern passen möglicherweise nicht richtig, könnten das Gerät beschädigen und zum Erlöschen einer gegebenenfalls bestehenden Garantie führen. RELX Switzerland verkauft ausschließlich authentische RELX-Produkte.
Mein Gerät erzeugt keinen Dampf – was soll ich tun?
Versuchen Sie die folgenden Schritte: (1) Stellen Sie sicher, dass der Pod vollständig eingesetzt und eingerastet ist. (2) Prüfen Sie, ob der Pod nicht leer ist. (3) Reinigen Sie die Kontakte zwischen Pod und Gerät mit einem trockenen Wattestäbchen. (4) Laden Sie das Gerät vor der Verwendung vollständig auf. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Versand
Wie versenden Sie Bestellungen?
Alle Bestellungen werden innerhalb der Schweiz und Liechtensteins mit der Schweizerischen Post versendet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer.
Wie lange dauert die Lieferung?
Der Standardversand dauert nach dem Versand in der Regel 2–3 Werktage. Bestellungen, die an Wochentagen vor 12:00 Uhr mittags aufgegeben werden, werden gewöhnlich noch am selben Tag bearbeitet.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja – Bestellungen über CHF 99 werden kostenlos per Standardversand verschickt. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandpauschale an, die beim Checkout angezeigt wird.
Versenden Sie außerhalb der Schweiz?
Derzeit versenden wir nur an Adressen innerhalb der Schweiz. Wir liefern aktuell nicht in andere Länder.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Änderungen der Lieferadresse möglicherweise nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unmittelbar nach der Bestellung, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen. Wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren die Rückgabe von ungeöffneten, unbenutzten Produkten innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsvorschriften können geöffnete Pods oder benutzte Geräte nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind.
Mein Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen – was soll ich tun?
Das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten oder defekten Artikels. Wir veranlassen schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über die Seite Kontakt. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Haben Sie noch Fragen? Besuchen Sie unsere Seite Kontakt – wir helfen Ihnen gerne weiter.
