Altersüberprüfung & Compliance
Muss ich mein Alter für einen Kauf verifizieren?
Ja. Das Schweizer Gesetz verbietet den Verkauf nikotinhaltiger Produkte an Personen unter 18 Jahren. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf relxnow.ch bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis anzufordern und Bestellungen zu stornieren, bei denen das Alter nicht überprüft werden kann.
Warum ist eine Altersüberprüfung an der Kasse erforderlich?
Das Schweizer Tabakproduktegesetz (TabPG) und das Bundesgesetz zum Schutz von Minderjährigen verpflichten Einzelhändler, angemessene Schritte zu unternehmen, um den Kauf von Nikotinprodukten durch Minderjährige zu verhindern. Unser Age-Gate und die Bestätigung an der Kasse sind Teil unseres Compliance-Prozesses.
Kann ich RELX-Produkte als Geschenk für jemand anderen kaufen?
Sie können Produkte als Geschenk kaufen, aber der Empfänger muss ebenfalls 18 Jahre oder älter sein. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse einer erwachsenen Person gehört, da unser Kurier bei der Lieferung möglicherweise eine Altersbestätigung verlangt.
Nikotinstärken
Was bedeuten die Zahlen der Nikotinstärke (mg/ml)?
Die Nikotinstärke wird in Milligramm pro Milliliter (mg/ml) angegeben. Je höher die Zahl, desto mehr Nikotin wird pro Zug abgegeben. RELX Pods sind in den folgenden Stärken erhältlich:
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18 mg/ml – Moderate Stärke. Geeignet für leichte bis mittelschwere Raucher, die von Zigaretten umsteigen.
Wenn Sie neu beim Dampfen sind, empfehlen wir, mit einer niedrigeren Stärke zu beginnen und diese je nach Erfahrung anzupassen.
Sind RELX Pods Nikotinsalz oder Freebase-Nikotin?
RELX Pods verwenden Nikotinsalze (Nic Salts), die bei höheren Konzentrationen einen sanfteren Throat Hit liefern als Freebase-Nikotin. Dies macht sie besonders effektiv für Raucher, die umsteigen möchten.
Wie lange hält ein Pod?
Ein Standard-RELX Pod enthält ungefähr 1,9 ml E-Liquid und ist für etwa 500–600 Züge ausgelegt, abhängig von Ihrem Zugverhalten und Ihrer Häufigkeit. Dies entspricht ungefähr ein bis zwei Packungen Zigaretten.
Geräte- & Pod-Kompatibilität
Sind RELX Pods mit allen RELX Geräten kompatibel?
RELX Geräte und Pods sind innerhalb spezifischer Produktgenerationen konzipiert. Bitte überprüfen Sie die Kompatibilität vor dem Kauf:
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RELX Infinity / Infinity 2 Plus / Artisan Plus / Essential – Kompatibel mit RELX Infinity Pods (Pro Pods).
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Pods zu Ihrem Gerät passen, überprüfen Sie bitte die Produktseite oder kontaktieren Sie uns.
Kann ich Pods von Drittanbietern mit meinem RELX-Gerät verwenden?
Wir empfehlen dringend, nur Original-RELX-Pods mit Ihrem RELX-Gerät zu verwenden. Pods von Drittanbietern passen möglicherweise nicht richtig, könnten das Gerät beschädigen und jede geltende Garantie ungültig machen. RELX Schweiz verkauft nur authentische RELX-Produkte.
Mein Gerät produziert keinen Dampf – was soll ich tun?
Versuchen Sie die folgenden Schritte: (1) Stellen Sie sicher, dass der Pod vollständig eingesetzt und eingerastet ist. (2) Überprüfen Sie, ob der Pod nicht leer ist. (3) Reinigen Sie die Kontakte zwischen Pod und Gerät mit einem trockenen Wattestäbchen. (4) Laden Sie das Gerät vor Gebrauch vollständig auf. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Versand
Wie versenden Sie Bestellungen?
Alle Bestellungen werden innerhalb der Schweiz und Lichtenstein mit der Schweizer Post versendet. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung dauert in der Regel 2–3 Werktage nach dem Versand. Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden normalerweise am selben Tag bearbeitet.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja – Bestellungen über CHF 99 qualifizieren sich für kostenlosen Standardversand. Für Bestellungen unter diesem Schwellenwert fällt eine pauschale Versandgebühr an, die an der Kasse angezeigt wird.
Versenden Sie auch ausserhalb der Schweiz?
Derzeit versenden wir nur an Adressen innerhalb der Schweiz. Wir versenden derzeit nicht in andere Länder.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher sind Adressänderungen möglicherweise nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie uns sofort nach Ihrer Bestellung, wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen von ungeöffneten, unbenutzten Produkten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können geöffnete Pods oder benutzte Geräte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
Mein Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen – was soll ich tun?
Das tut uns leid zu hören. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten oder defekten Artikels. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team über die Seite Kontakt. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und eine Rücksendeadresse mitteilen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Haben Sie noch Fragen? Besuchen Sie unsere Seite Kontakt – wir helfen Ihnen gerne weiter.
