Rücksendungen
Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 7 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 7 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Altersverifikation und Stornierung von Bestellungen
Gemäß Schweizer Gesetz müssen Kundinnen und Kunden unsere Altersverifikation erfolgreich abschließen, bevor eine Bestellung bearbeitet werden kann.
Wenn ein Kunde oder eine Kundin die Altersverifikation nicht erfolgreich abschließt, falsche Angaben macht oder die gesetzlich vorgeschriebene Altersgrenze nicht erfüllt, wird die Bestellung storniert.
In solchen Fällen werden die uns vom Zahlungsdienstleister belasteten Zahlungsbearbeitungsgebühren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kreditkarten- und TWINT-Transaktionsgebühren) vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Der verbleibende Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
Wir informieren Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und innerhalb einiger Tage automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Oft gibt es eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@relxnow.ch.
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider können reduzierte Artikel nicht erstattet werden.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@relxnow.ch.
Versandkosten für Rücksendungen
Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über CHF 50 versenden, empfehlen wir Ihnen, einen versicherten oder nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
