Verificação da idade e conformidade
Tenho de verificar a minha idade para efetuar uma compra?
Sim. A legislação suíça proíbe a venda de produtos que contenham nicotina a menores de 18 anos. Ao efetuar uma encomenda em relxnow.ch, confirma que tem pelo menos 18 anos. Reservamo-nos o direito de solicitar um comprovativo de idade a qualquer momento e de cancelar encomendas quando não for possível verificar a idade.
Porque é necessária a verificação da idade no checkout?
A Lei suíça sobre Produtos do Tabaco (TPA) e a Lei federal relativa à proteção de menores exigem que os retalhistas tomem medidas razoáveis para impedir que menores adquiram produtos com nicotina. A nossa verificação de idade e a confirmação no checkout fazem parte do nosso processo de conformidade.
Posso comprar produtos RELX como presente para outra pessoa?
Pode comprar um produto para oferecer, mas o destinatário também tem de ter 18 anos ou mais. Certifique-se de que a morada de entrega pertence a um adulto, uma vez que o nosso serviço de entregas poderá solicitar a confirmação da idade no momento da entrega.
Concentrações de nicotina
O que significam os números da concentração de nicotina (mg/ml)?
A concentração de nicotina é expressa em miligramas por mililitro (mg/ml). Quanto maior for o número, maior será a quantidade de nicotina libertada por tragada. As cápsulas RELX estão disponíveis nas seguintes concentrações:
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18 mg/ml – Concentração moderada. Adequada para fumadores ligeiros a moderados que estão a fazer a transição dos cigarros.
Se está a começar a utilizar cigarros eletrónicos, recomendamos que comece com uma concentração mais baixa e a ajuste com base na sua experiência.
As cápsulas RELX contêm sais de nicotina ou nicotina freebase?
As cápsulas RELX utilizam sais de nicotina (nic salts), que proporcionam uma sensação mais suave na garganta em concentrações mais elevadas, em comparação com a nicotina freebase. Isto torna-as particularmente eficazes para fumadores que pretendem mudar de produto.
Quanto tempo dura uma cápsula?
Uma cápsula RELX normal contém aproximadamente 1,9 ml de líquido e está concebida para cerca de 500–600 tragadas, dependendo do seu estilo e frequência de utilização. Isto equivale aproximadamente a um ou dois maços de cigarros.
Compatibilidade entre dispositivos e cápsulas
As cápsulas RELX são compatíveis com todos os dispositivos RELX?
Os dispositivos e as cápsulas RELX foram concebidos para gerações específicas de produtos. Verifique a compatibilidade antes de efetuar a compra:
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RELX Infinity / Infinity 2 Plus / Artisan Plus / Essential – Compatíveis com cápsulas RELX Infinity (cápsulas Pro).
Se não tiver a certeza sobre quais as cápsulas compatíveis com o seu dispositivo, consulte a página do produto ou contacte-nos.
Posso utilizar cápsulas de terceiros com o meu dispositivo RELX?
Recomendamos vivamente que utilize apenas cápsulas RELX genuínas com o seu dispositivo RELX. As cápsulas de terceiros podem não encaixar corretamente, podem danificar o dispositivo e podem anular qualquer garantia aplicável. A RELX Switzerland vende apenas produtos RELX autênticos.
O meu dispositivo não produz vapor - o que devo fazer?
Tente os seguintes passos: (1) Certifique-se de que a cápsula está totalmente inserida e encaixada. (2) Verifique se a cápsula não está vazia. (3) Limpe os contactos entre a cápsula e o dispositivo com um cotonete seco. (4) Carregue totalmente o dispositivo antes de o utilizar. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio.
Envio
Como são enviadas as encomendas?
Todas as encomendas são enviadas através dos Correios Suíços dentro da Suíça e do Listenstaine. Receberá um número de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega normal demora geralmente 2–3 dias úteis após a expedição. As encomendas efetuadas nos dias úteis antes das 12:00 são normalmente processadas no próprio dia.
Disponibilizam portes grátis?
Sim - as encomendas superiores a CHF 99 têm direito a portes normais gratuitos. Para encomendas abaixo deste valor, aplica-se uma taxa fixa de envio, apresentada no checkout.
Enviam para fora da Suíça?
Atualmente, enviamos apenas para moradas na Suíça. De momento, não enviamos para outros países.
Posso alterar a morada de entrega depois de efetuar uma encomenda?
Processamos as encomendas rapidamente, pelo que nem sempre é possível alterar a morada. Contacte-nos imediatamente após efetuar a encomenda se precisar de atualizar a sua morada de entrega e faremos o possível para atender ao seu pedido.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Aceitamos devoluções de produtos fechados e não utilizados no prazo de 14 dias após a entrega. Devido às normas de higiene e segurança, as cápsulas abertas ou os dispositivos utilizados não podem ser devolvidos, salvo se apresentarem defeito.
O meu produto chegou danificado ou com defeito - o que devo fazer?
Lamentamos saber disso. Contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção da encomenda, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do artigo danificado ou com defeito. Trataremos de uma substituição ou de um reembolso com a maior brevidade possível.
Como inicio uma devolução?
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da página Contacte-nos. Inclua o número da encomenda e o motivo da devolução. Fornecer-lhe-emos as instruções de devolução e uma morada para a devolução.
Quando receberei o meu reembolso?
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos serão processados no prazo de 5–7 dias úteis, através do método de pagamento original.
Ainda tem dúvidas? Visite a nossa página Contacte-nos - teremos todo o gosto em ajudar.
